FAQ
加油常见问题

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  • 问1.车娃娃提供哪些加油优惠代充值产品?

    答:车娃娃提供的加油代充值产品有两大类:
    1.即时充
    2.分月充(2-36个月)
    即时充9.9折优惠,仅限中石化加油卡;分月充的产品, 购买月数越多,折扣越大,最高8折优惠。

  • 问2.即时充有什么使用限制?

    答:即使充专区现只支持为全国任意网点办理的中石化加油卡充值,充值金额无限制。
    车娃娃APP仅为个人车主提供方便快捷的加油服务,如有大量为不同加油卡充值需求的用户,请联系车娃娃客服,车娃娃将为您提供商务合作服务。

  • 问3.购买成功后,车娃娃的充值何时到账?

    答:车娃娃会在24小时内对您提供的加油卡进行充值。若是分月套餐,则每个订单每月到账一次。在手机客户端“我的订单”中,会提示用户每月待充值的日期与金额,以便用户更好的了解账户信息。

  • 问4.我如何知道车娃娃已为我充值?

    答:您成功下单后,车娃娃将发送以下短信:
    A. 给注册用户发送购买车娃娃订单成功短信;
    B. 给持卡人手机号发送成功充值及金额短信;
    C. 给注册用户手机客户端“更多-我的消息”中推送成功为持卡人加油卡充值消息。
    若用户购买分月套餐,则每一次充值后,车娃娃均会发送相关成功充值信息。

  • 问5.用户每月购买次数是否有上限?

    答:没有。用户可随时购买,购买次数没有上限,可以购买任何套餐组合。

  • 问6.每月充值的金额太少,不够我使用怎么办?

    答:您可以购买多个套餐产品,直到每月金额够用为止。买的越多,折扣越多。

  • 问7.购买时需要提供什么信息?

    答:需提供中石油/中石化个人实名卡的卡号、持卡人姓名及持卡人登记办理加油卡时的手机号,可为本人名下或他人名下的加油卡购买。

  • 问8.为什么充值到加油卡后还要“圈存”才能进行加油?

    答:因为中石油或中石化加油卡采用的是脱机消费方式,充值到账后,需要到加油站圈存(请加油站工作人员协助圈存或自助机圈存),以激活加油充值款。

  • 问9.充值到账的金额会过期吗?

    答:不会。金额充值到加油卡中,您可以随时去加油站圈存消费,没有使用期限,不会过期。

  • 问10.购买加油充值产品后,如何开具发票?

    答:由于是代充服务,故在任何情况下不提供充值发票。

  • 关于充值及退款的温馨提示

    1·套餐每月最低充值金额100元起,最低充值1个月起,购买成功后,24小时内开始充值
    2·每月套餐金额指用户委托为其指定个人实名加油卡充值的金额
    3·车娃娃系统目前暂限于为中石油或中石化个人实名加油卡用户在指定官方网进行网上代理充值
    4·如用户无个人实名加油卡,请携带相关证件前往全国任意中石油或中石化加油站点进行办理
    5·用户持有的加油卡可享受中石油或中石化推出的各项加油优惠活动,与车娃娃代充服务给予的优惠不冲突,可同时叠加使用。
    6·用户在购买订单后,可在7天内申请无理由退款,
    退款金额=订单实际支付金额-车娃娃已为该订单支付的金额-用户因该订单得到的兑换娃娃金数额-第三方支付退款手续费(七天内退款收取1%手续费;七天后退款收取2%手续费,由第三方支付公司收取)。
    退款金额必须原卡退回,办理时间为7-15个工作日。
    办理手续请致电车娃娃服务热线:4000-722-788

  • 关于圈存的温馨提示

    车娃娃为用户提供的中石油、中石化发售的个人记名油卡充值,充值后用户可在开卡地圈存使用。目前部分城市无法实现异地圈存,如用户计划外出,请提前做好圈存工作。以免遇到异地无法圈存的情况,影响您用油。

  • 更多问题请咨询:4000-722-788